简介
客户服务代表负责及时接听顾客来电，管理并应答客户相关产品和服务的咨询。ACE Future提供个性化的客户体验，以培养有意义的客户关系和品牌承诺。
进程
阶段1：了解客户的需求。（需求收集）
确保我们非常了解客户对需求职位的要求
1. 学习并理解客户公司的架构和业务途径
2. 明确客户的招聘需求（职位描述）和招聘指南，方便我们查找候选人
3. 确认客户期望的反馈时间节点和方式
4. 明确招聘截止时间和详细的招聘进度
阶段2：搜索候选人
从内部人才数据和其它来源方式记录的求职者当中搜索
1. 庞大的人才数据中心
2. 网络搜索和内推
3. 专业的平台
4. 专职工作小组
阶段3：筛选和初面
筛选和面试安排
1. 根据工作经验和个人作品进行筛选
2. 确认面试时间
3. 使用专门的评估等级进行排名
4. 人才信息初步更新
阶段4：素质技能评估
线下面试及结果评估
1. 职业技能评估
2. 职业道德评估
3. 工作态度和个人性格评估
4. 人才适配度报告
5. 人才信息更新确认
阶段5：人才推荐和客户面试
1. 根据客户和候选人的时间安排面试
2. 面试后保持沟通并记录客户面试的反馈和建议
阶段6：终面和Offer
客户确认面试结果和入职日期
1. ACE提供薪酬协商服务
2. ACE提供督促入职服务
服务
• 管理大批量的顾客来电并及时响应
• 创造销售机会
• 主动挖掘并评估客户需求已提高满意度
• 通过开放和互动的沟通，与客户建立可持续的信任和关系
• 使用正确的方法和途径提过准确、有效和完整的信息
• 完成个人/团队的销售目标和来电处理量
• 处理客户投诉时，在规定的时间内提供适当的解决方案和替代方案，并跟进以确保方案顺利执行完
• 保存与客户沟通的记录，处理客户账号并完成归档
• 严格遵守与客户沟通的流程、指南和政策
• 学习如何引导客户以促成订单