简介
电子邮件支持是一个异步通信频道，用于回带客户对产品或服务的咨询、问题和投诉。
电子邮件支持的主要优势之一是持续的联系，且不需要相同的人回复不同的联系人。代理服务效率能最大化。
进程
阶段1：了解客户的需求。（需求收集）
确保我们非常了解客户对需求职位的要求
1. 学习并理解客户公司的架构和业务途径
2. 明确客户的招聘需求（职位描述）和招聘指南，方便我们查找候选人
3. 确认客户期望的反馈时间节点和方式
4. 明确招聘截止时间和详细的招聘进度
阶段2：搜索候选人
从内部人才数据和其它来源方式记录的求职者当中搜索
1. 庞大的人才数据中心
2. 网络搜索和内推
3. 专业的平台
4. 专职工作小组
阶段3：筛选和初面
筛选和面试安排
1. 根据工作经验和个人作品进行筛选
2. 确认面试时间
3. 使用专门的评估等级进行排名
4. 人才信息初步更新
阶段4：素质技能评估
线下面试及结果评估
1. 职业技能评估
2. 职业道德评估
3. 工作态度和个人性格评估
4. 人才适配度报告
5. 人才信息更新确认
阶段5：人才推荐和客户面试
1. 根据客户和候选人的时间安排面试
2. 面试后保持沟通并记录客户面试的反馈和建议
阶段6：终面和Offer
客户确认面试结果和入职日期
1. ACE提供薪酬协商服务
2. ACE提供督促入职服务
服务
• 能够从互联网服务提供商、软件配置、本地网络、第三方安全软件和第三方浏览器配置等复杂情况中区别考虑可能导致的问题
• 能够识别全球宕机情况并提醒相关人员，包括但不限于内部电子邮件服务器、ISP中断和互联网主线中断
• 90%能支持在线沟通/电子邮件
• 呼入处理
• 自觉使用合适的口头和书面沟通技巧以及故障排除和问题处理的技巧来解决错综复杂的问题
• 熟悉Microsoft操作系统的办公程序，包括但不限于IIS, SMPT, POP, IMAP, SQL和email配置的经验
• 分析、识别可能的技术问题，并向运维提供关键信息以及解决方案
• 开发、维护和管理客户关系
• 充当部门或团队其他成员的技术资源
• 协助开展线上活动
• 工作中时刻保持严谨专业的工作作风，并快速回应客户的咨询
• 通过电子邮件和消费者沟通
• 识别并处理客户的投诉
• 处理订单、表格、注册和申请等工作
• 所有客户沟通、交易、评论和投诉等记录的维护
• 工作中积极和同事沟通
• 创造销售机会
• 和客户保持沟通以稳定客户关系
• 收集和评估客户信息供产品调查使用
• 适时根据实际情况改变方案
• 设备出现故障时，积极提出解决方案
• 处理产品缺陷